特性的意见
与山姆一起工作:在休假期间学到的教训，第2部分

山姆见面。他不是我的女婿，但他绝对不只是我女儿的男朋友;他是我孙子的父亲——“小保罗”，以你的名字命名。大多数时候我都不知道该怎么称呼他，除了山姆，他是我认识的30岁最努力工作的人。他有自己的公司安装和维修车库门，为了好玩(在我休假的时候)，我决定帮助他，学习他的手艺。

孩子，我学到了很多。

如果你还没有跟上我的专栏，我告诉你，我叫保罗，30年前我创办了一家公司，公司发展得很好，我可以休六个月的假来休息、反思和计划。我想我应该帮山姆一个忙，教他一点商业知识，同时出点汗，好好锻炼一下身体。在54岁的时候，一点点汗水和诚实的工作对我有好处。但事实证明，是他在教学，而我在学习。

山姆教我的第一课是关于精益生产。我上了课程，听了研讨会，雇了顾问，以为自己什么都懂了——直到我看到山姆安装车库门。他每周赚的钱与他销售和安装的门的数量直接相关，尽管门可能都是相似的(六到七个型号中的一个)，但每个客户和每个情况都是不同的。他安装的越多，他满足的客户越多，他赚的钱就越多。

我注意到的第一件事是他没有浪费任何动作或努力。如果他走过一扇门，他会调整铰链，拿起工具或收集包装——所有这些都只是从门的左边走到右边。他的工具箱里只有十几个工具——三个开口扳手，两个插座，一个螺丝刀，一个钻头，一套虎钳，一根卷尺，还有一些其他的小东西。他没有浪费时间去寻找合适的扳手或插座，因为他的工具箱里只有一对。对于95%的工作，这就是他所需要的。在卡车里，他有一套完整的工具，但只有在他遇到完全异常的情况时才会出现，这种情况很少见。当我看着他的时候，我意识到，即使他不慌不忙，也很少有人能跟得上他。他从不浪费任何一个动作，更不用说片刻了。

当我们在工地从他的卡车上卸下一扇门和所有相关的硬件(轨道、开启器、铰链等)时，我注意到它们似乎都很自然地从架子上脱落了。就在那时，我得出结论，那天早上他已经按照卸货所需的顺序装好了他的卡车。当我们卸下货物时，他同样很有条理:栏杆在两边，门在中间(方向正确)，工具在前面。哦，工具旁边还有几个水瓶。

从卡车上卸下货物，安装好设备，工作就完成了，我们喝着他为工作带来的水。就在那时，我学到了第二课:一个满意的客户是一件真正鼓舞人心的事情。

随着我公司的发展，我与公司产品的实际用户的联系越来越少。市场营销创造了需求，销售带来了订单，行政和生产部门处理并完成了订单，工程和研发部门根据需要参与进来，一个卓越的服务部门填补了任何其他部门可能遗漏或搞砸的空白。

我通过点对点的方式，或者通过每月的收入报表和报告，间接地与关键客户建立了联系。偶尔我也会直接接通，但只有在服务团队无法满足不满意的客户时。但是和山姆一起工作一天提醒了我什么是好的生意:满意的客户。

那天和山姆一起工作包括三个不同的工作:更换一个旧的木制车库门;更换坏了的弹簧的服务电话;给新房子装门。但共同点是顾客的满意度。在每一项工作完成后，客户不仅满意，而且对他们做出的购买决定感到高兴和满意。

每次有人从你的公司购买东西，无论是产品还是服务，他们对自己的购买决定满意吗?他们对选择你们公司感到高兴吗?

在和Sam一起工作了一天之后，我对精益生产有了更好的理解，也对做生意有了一个有价值的提醒。

谢谢,山姆。

本专栏最初发表于2011年11 / 12月号生产自动化。