特性操作和管理
解构问题，重新构建改进的想法

以下是“丰田生产体系”的共同创立者信吾重男博士的新书《丰田生产体系》的节选改善和创造性思维的艺术．经电脑新闻．

找到原因:
为了达到目的
据说人类是唯一基于理性行事的动物。事实上，我们生命中的每一个行动都有目的;至少，它应该是这样的。由于习惯的力量或纯粹的懒惰，我们经常不问自己“为什么”或考虑行动的真正目的行动。

“我们为什么要吃东西?”如果问这个问题，很多人会回答:“为了获得营养，这样我们就可以享受健康长寿的生活。”

现实可能会有所不同。有时我们吃东西只是因为有食物，或者只是为了享受有食物在嘴里的瞬间满足。更糟糕的是，我们可能会因为在电视广告上看到某种食物而吃下去，不知不觉地为公司的底线服务，而不是为我们的长期健康服务。
在大多数情况下，人类的行为是基于理性的。

然而，我们经常忘记我们的目的或误解了最终的目的到底是什么。在制造业和我们的日常生活中，有意识地追求一个人行动背后的目的和理由同样重要。事实上，有时候，问题的解决方案只有在调整我们的行动与它们的真正目的的过程中才会被发现。

改进的四个目的
例如，改善工厂的目的可能包括以下方面:
1.提高生产力
2.提高质量
3.减少时间
4.削减成本

这些目的的实现可以作为衡量我们正在如何改善工厂的标准。相反，未能实现这些目的意味着存在需要修复的问题。

因此，如果我们在既定目标的基础上花些时间来改进我们的行动，问题往往就会消失。

这个概念的成功取决于我们如何识别和定义我们的目标。把追求目标看作是一个三维的概念:
•X:表示目标的明确目的。
•Y:表示单个或多个用途。如果有多个，则分别澄清。
•Z:用于实现要达到的理想，如未来状态的非库存生产。

做表面文章
了解工作和了解工作的目的是完全不同的两件事。我们可能对自己的工作了如指掌，但对为什么要做这项工作漠不关心或缺乏意识会极大地限制我们的成功。

调查的真实目的
我正在和北九州N矿业公司的总统开会，突然有人敲门。是采矿主管Y先生和会计主管K先生。他们刚刚调查了收购一家竞争对手(从财政上讲)即将倒闭的矿山的可行性。我提出在他们报告时离开，但总统坚持要我留下来听。

“正如我们所料，情况很糟糕，”Y先生说。

“他们的采矿很鲁莽，道路和准备设施根本没有得到很好的维护。”

“他们的会计做法也一样糟糕，”会计主管K先生插话说。“有许多杰出的计数;未支付的应收款项和未收回的应收款项。它是完全无组织的。”

总统几乎一直沉默着，似乎报告结束了，他张开了嘴。“那是?”

“嗯……是的，”Y先生不情愿地回答。

总统对我皱了皱眉头，“大家都知道R矿业公司已经濒临破产了。难道他们的行动不会陷入困境吗?

“我派你来不是为了证实显而易见的事实。我让你来看看矿井里还有没有什么潜力。他们的行动当然是一团糟!不过，这下面可能埋着希望，我希望你挖一点，把它找出来!”

这段经历让我明白了把我们的想法延伸到工作之外，以及我们工作的真正目的的重要性，尤其是在给定的指示并不明显的情况下。在收购前确认该矿的开发潜力是N矿业决定收购的关键因素。因此，确定这些信息是公司调查目的的一部分。虽然没有明确指示他们这样做，但如果这两个人认为这是他们访问的目的，也许他们会带回来的信息，可以帮助他们的公司发展。