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COVID-19推动了自动化，但人类的参与仍然至关重要

由弗朗西斯科·他满

COVID-19大流行扰乱了我们在工作场所与机器和人的工作和互动方式。疫情导致的远程工作激增，扩大了对无人作业的需求。

然而，自动化程度的提高并不总能提高工作效率。

高度依赖人工操作的行业，如仓库或肉类包装机，现在正在引入更多的自动化或远程操作系统。与传统的手动操作机器不同，在远程操作中，操作员坐在远离其控制的机器的远程位置。

尽管自动化有一些不容置疑的好处，但这些趋势在一定程度上是为了解决工厂工人中新冠病毒-19的高发病率问题。

尽管自动化有一些无可置疑的好处，但是，仅仅采用一种旨在用机器人取代所有手工操作的技术驱动方法并不是一个可行的解决方案。

人机交互

几十年来，认知科学、工程学和运动机能学交叉的一门学科——人为因素(human factors)——一直在研究工作场所的人机交互，目的是了解自动化的好处和意外后果。正在研究的现象之一是所谓的自动化悖论。

自动化悖论——也称为技术悖论——发生在引入自动化系统将增加而不是减少人工操作员的工作量和责任时。

这是因为自动化系统通常需要更多的知识、人工监督以及人工操作员在出现问题时的干预。

机场安检就是一个很好的例子。这个行业已经经历了几十年的自动化革命。但数据显示，该行业的失败率仍高达95%。为什么？

这个问题的答案不是关于技术，而是关于系统开发人员经常忽略或忽略人为因素的事实。

换句话说，采用以技术为中心的方法，而不是以人为中心的方法。

在自动化中忽视或低估人为因素不仅会使系统无法使用，更重要的是，还会妨碍安全。

识别边界

解决这一问题的一个方法是开发一些系统，帮助人工密集的操作实现自动化，并解释人类认知中的已知边界，比如无法有效地多任务处理或无法长时间地保持对一项任务的注意力。

与人类历史上充满挑战的时代所证明的许多其他创新一样，由新冠病毒-19大流行引发的对更自动化和远程操作的推动必须伴随着更高效和更安全的工作场所操作的承诺。

但是，系统开发人员必须把人放在设计自动化的中心，而不是把他们放在外围，而不是完全依靠技术上可能的东西。

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Francesco N. Biondi是温莎大学的助理教授和人类系统实验室的联合资助者（HPLAS.org）。他还为涉及人机交互和自动化的人为因素案例提供咨询。他从联邦和省政府以及通过行业合作获得资金。

这篇文章最初发表在谈话，是一个独立的非营利性新闻、分析和学术专家评论的来源。