特性工厂自动化
为什么制造商必须与客户联系

作为一名顾客，你可能更喜欢某些品牌。吸引你的可能是巧妙的品牌或客户服务。你和公司的关系也会受到公司结构的影响。

对于制造商而言，产品与客户之间的距离可能很大。这些关系通常由零售商处理，但制造商可以回到游戏中 - 靠近客​​户 - 使用正确的工具。

这代表了制造业的转变和当今制造商的一个很好的机会。根据2020年，由云，社会，移动，东西（IOT）和人工互联网（AI）技术（AI）技术的进步驱动，世界上会有400亿个联网设备在云中向云发送万亿信号发送数万亿信号。Gartner。

根据Salesforce最近的研究，为未来做好准备:在数字经济中推进加拿大商业加拿大制造商企业在未来三年内预计IOT连接设备的增加32％。然而，在每一个产品，传感器和信号后面都是客户。

对于制造业来说，仅仅在产品中添加传感器是不够的。公司必须从客户开始，利用他们生成的数据来改变业务流程、组织结构和战略。

遗留系统的遗留

制造商通常有复杂的遗留系统，不适合集成。通常情况下，数据分散在公司的各个角落，销售代表，尤其是在该领域的销售代表，很难查看这些数据。然而，49%的加拿大制造商表示，技术应用的增加，使它们在竞争中占据了优势。

虽然这是升级的众多优势之一，但跨系统和设备共享信息可能会对您的客户体验产生深远的影响。和消费者一样，销售代表也在移动设备上处理很多个人和职业事务。为了简化和加快利益相关者之间的沟通，销售代表必须掌握相关信息。

如今，制造商有可能了解更多关于客户的信息 - 以及他们如何使用他们的产品 - 比以往任何时候都一样。更智能的人已经认识到这一点，并利用该数据通过向预测服务提供服务来驱动价值和竞争优势。

鼓励每个工人都标记影响其生产力的任何活动，以确保团队不断改进，以提供最佳体验。

提供一个服务?以客户为中心

无论公司，产品类型或行业，还有一个常识，从销售产品转移到提供服务，并使用数据，有助于与客户建立更直接的关系。这不是一种技术挑战 - 它正在转向整个业务的心态，从专注于制作与客户联系的产品。

今天，客户体验是每个行业的关键区别，尤其是制造商。总部位于埃德蒙顿的制造商Innovator Industrial非常清楚这一点。作为一个专业服务供应商，跨越维修，周转，检查，制造和施工阶段，吸引，赢得和保留客户是优先考虑的。

该团队于2012年开始了2012年的数字化旅程，当时创新者工业只有15名全职员工。在这段时间内，该团队开发了100多个应用程序，范围从团队优化和会议计划进行培训和项目交付。数字化这些过程提供了整个团队，具有更大的见解和可操作的数据，使他们能够减少从36天到30分钟筹集发票的平均时间，销售率为95％。

对于创新工业，它不会阻止那里。鼓励每个成员都标记影响其生产力的任何活动 - 无论是延迟交付，还是缺乏信息 - 以确保团队不断改进，以提供最佳的经验。

前进的道路

对于今天的制造商来说，构建服务来补充产品供应是显而易见的。制造商必须纳入诸如客户满意度、流失率和每月经常性收入等指标，以衡量客户关系的深度和质量，帮助所有部门、面对客户或其他方面围绕客户进行协调。通过利用技术和智能数据的力量，专注于客户结果，并提供独特的价值作为结果，制造商可以在客户时代真正繁荣。

_____

Dave Borrelli是Salesforce Canada的地区副总裁。

这篇文章最初发表于2019年10月的生产自动化。