特性的意见
改进的度量:找到导致成功的度量标准

2019年1月25日——衡量正确的事情和衡量正确的事情一样重要。衡量错误的事情会阻碍你，损害你成长的能力，让你把注意力放在错误的事情上而分散你的注意力。成功和成长来自于多做正确的事情，少做正确的错误的事情。

在我的职业生涯中，我曾与不少销售人员共事过，但有一位特别出众。(我叫他“鲍勃”)。他了解自己的产品，对公司充满热情;他很有魅力，很容易就能建立起值得信任的关系。他的内在动机是取悦客户和赢得胜利，外在动机是销售目标和佣金;后两者也是衡量他成功的主要指标。许多其他的销售人员都有同样的技能和激情，也有同样的精力，但他们没有达到同样的成功标准。对我来说，这表明销售目标和销售佣金是成功的衡量标准，但不是驱动或创造成功的指标。我参观的几乎每一种植物都是如此;用来衡量有效性或成功的度量标准本身并不能驱动或创造成功。 Yet they are the only metrics used and shared.

鲍勃所做的与其他人不同的是一大堆小事。从会议到发送后续信息或报价之间的时间非常短，通常在24小时内，通常在12小时内。他发出的报价很多，而且通常都很简单。它们容易阅读，容易理解，也容易说“是”。简而言之，他写的引语更多、更快，而且比他的同行写的引语更简单。这些都是他成功的原因。完成销售目标只是对它的确认，提成只是奖励。如果他引用的效率是主要指标(赢与输的报价比率)，他的得分就会很低，而努力提高这一分数会阻碍他的成功。

如今，许多工厂都在努力实现更高的效率指标，但并不真正理解这意味着什么，也不知道如何才能实现这些目标。我参观过的一些工厂已经停滞了两年或更长时间，希望改善整体效率指标，但甚至不知道如何开始。在大多数情况下，问题在于度量标准本身——他们用错误的度量标准来衡量目标改进，这使得他们试图改进错误的东西。

对一个行业的一个工厂来说正确的度量标准并不代表对其他行业的其他工厂来说正确的度量标准。例如，总体设备效率(OEE)是许多公司在各种纺锤工业中使用的一个通用度量，但它不是对所有公司都适用的度量。我观察一个公司增加其价值增加时间轴机器从35 - 40每美分到50 - 55分一年,然后看着它回到45 - 50每分在第二年,而整体的生产力增加了持续两年,总共从两年前的50%有所上升。

事后看来，他们的纺锤机的OEE显然不是推动成功的正确指标，在这种情况下，它甚至不是定义成功的良好指标。在另一个例子(在这种情况下,形成公司我熟悉),总产量增加45%在两年期间,没有改变设备或人员的水平,在这种情况下,个别机器性能指标会显示大部分的机器被操作的效率比以前更少。这就说明了“effective”和“efficient”的区别。更有效率地做错误的事情根本不是一个有效的策略。在最好的情况下，它会阻碍你提高的努力。在最坏的情况下，它会加速你的死亡。

这个过程应该首先提出正确的问题，确定正确的目标，然后定义有意义的度量标准。我们的目标不应该是提高设备的效率，并希望借此使公司取得成功。目标应该是公司的成功。确定目标将决定哪些内容需要改进才能实现目标，而这又将决定推动日常注意力和活动走向成功的指标。

“更多产品、更快、成本更低”是我对大多数公司的期望目标。这可能意味着更有效地运行设备，但也可能完全相反，正如上述两家公司所经历的那样。不要让虚假的度量标准成为实现总体目标的障碍。如果鲍勃(上面的销售人员)是根据他发出的提案的成功率(他的引用效率)来衡量的，那么他的成功就会受到影响。相反，他遵循了自己的内部指标(他把引用的速度)，这要有效得多。

你所使用的度量标准是什么?它们真的能让你的公司成功吗?被衡量的东西确实会得到改进——但这种改进会导致你的成功吗?你在衡量重要的事情吗?

Paul Hogendoorn是FreePoint Technologies的总裁和联合创始人。可以通过paul.hogendoorn@getfreepoint.com或getfreepoint.com联系到他。”措施。分析。份额。别忘了分享!”

本文最初发表于《纽约时报》2019年冬季刊制造自动化．阅读电子版在这里．